END Başkanı Erdoğan Bağlar Uyardı: Ev Taşımada Büyük Vurgun ve Korsan Nakliyat Riski
Evden Eve Nakliyeciler Derneği (END) Yönetim Kurulu Başkanı Erdoğan Bağlar, evden eve nakliyat sektöründe son dönemde artan mağduriyetlere dikkat çekerek vatandaşları korsan firmalara karşı uyardı. Özellikle sosyal medya ve internet platformları üzerinden faaliyet gösteren kayıt dışı firmaların, düşük fiyat vaadiyle tüketicileri ikna ettiği, taşıma süreci başladıktan sonra ise farklı bahanelerle ek ücret talep ettiği belirtildi.
Türkiye genelinde konut hareketliliğinin artması, kentsel dönüşüm projeleri, memur atamaları, üniversite öğrencilerinin şehir değişiklikleri ve yeni evlilikler nedeniyle evden eve nakliyat hizmetlerine olan talep yükselirken, bu yoğunluk korsan firmalar için de fırsata dönüşüyor. END Başkanı Erdoğan Bağlar, vatandaşların özellikle belge, sözleşme, ekspertiz ve fatura konularında dikkatli olması gerektiğini vurguladı.
Ev taşımada en sık yaşanan sorun ücret artışı
Taşınma sürecinde tüketicilerin en sık karşılaştığı problemlerin başında, başlangıçta verilen fiyatın taşıma günü çeşitli gerekçelerle artırılması geliyor. Bazı firmalar, taşıma başladıktan sonra “eşya fazla”, “asansör yetişmiyor”, “merdiven parası”, “kat farkı”, “saat doldu”, “yemek ücreti” gibi bahanelerle tüketiciden ilave ödeme talep ediyor.
END Başkanı Erdoğan Bağlar, sektörde yaşanan mağduriyetlerin büyük kısmının tam da bu noktada ortaya çıktığını belirterek, taşınmadan önce belirlenen fiyat dışında süreç içinde farklı rakamlar istenebildiğini söyledi. Bağlar, bazı kayıt dışı firmaların eşyaların yarısını paketledikten ya da araca yükledikten sonra, “Biz 20 bin liraya anlaştık ama sizin eşyalarınız fazla” diyerek fiyatı bir anda 40-50 bin lira seviyesine çıkarabildiğini ifade etti.
“Eşya fazla” bahanesiyle vatandaşı zor durumda bırakıyorlar
Korsan firmaların sık başvurduğu yöntemlerden biri de taşıma öncesinde evin videosunu ya da birkaç görüntüsünü isteyip buna göre düşük fiyat vermek, ardından taşıma işlemi başladıktan sonra “eşya çok fazla”, “ikinci araç gerekiyor”, “asansöre de eşya yüklendi”, “kamyon buraya yanaşamıyor” gibi gerekçelerle ek ücret talep etmek oluyor.
Bu noktada tüketiciler, eşyalarının bir kısmı taşınmış ya da araçta olduğu için çoğu zaman mecbur bırakılıyor. Bazı durumlarda işi yarım bırakma tehdidiyle baskı kurulduğu, hatta “beğenmiyorsanız dava açın” gibi ifadelerle vatandaşın çaresiz bırakıldığı görülüyor. Uzun sürecek hukuki süreçlerle uğraşmak istemeyen pek çok kişi, bu nedenle istenen ek ücreti ödemek zorunda kalıyor.
Kayıt dışı çalışan firmalar büyük risk oluşturuyor
END Başkanı Erdoğan Bağlar, vatandaşların kayıtlı ve kurumsal firmalar ile korsan firmaları ayırt etmekte zorlandığını belirtti. Özellikle profesyonel görünümlü internet siteleri, sosyal medya reklamları ve sahte yorumlarla güven oluşturmaya çalışan bu yapıların, gerçekte herhangi bir resmi yetkiye sahip olmayabildiğini söyledi.
Bağlar’a göre, birçok kayıt dışı firma ödeme sırasında banka hesabı yerine elden ödeme talep ediyor ya da banka havalesi yapılacaksa açıklama kısmına nakliye ücreti yazılmaması yönünde uyarıda bulunuyor. Bu tür işlemlerde tüketicinin elinde ne resmi bir belge, ne geçerli bir fatura, ne de güçlü bir hukuki dayanak kalıyor. Böylece mağduriyet durumunda hak aramak çok daha zor hale geliyor.
K3 yetki belgesi mutlaka kontrol edilmeli
Evden eve nakliyat hizmeti alacak vatandaşların mutlaka firmanın K3 yetki belgesine sahip olup olmadığını kontrol etmesi gerektiğini vurgulayan Erdoğan Bağlar, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından verilen bu belgenin yurt içi ev ve büro eşyası taşımacılığı yapacak gerçek ve tüzel kişiler için zorunlu olduğunu hatırlattı.
Bağlar, yalnızca sözleşme gösterilmesinin yeterli olmadığını, kayıt dışı çalışan bazı firmaların da sözleşme benzeri evraklar düzenleyebildiğini belirtti. Bu nedenle gerçek kurumsallığın, internet sitesinin görünümüyle ya da sosyal medyadaki yorumlarla değil; resmi belge, kayıtlı faaliyet, ekspertiz, sözleşme ve fatura ile anlaşılması gerektiğini ifade etti.
Gerçekçi fiyat beklentisi önemli
Sektörde fiyatların da belli bir ortalaması bulunduğunu belirten Bağlar, 2+1 bir evin taşınma maliyetinin güncel piyasa koşullarında en düşük 45-50 bin lira bandında olduğunu söyledi. Bu rakamın çok altındaki tekliflerin vatandaş açısından ciddi bir risk işareti olduğunu belirten Bağlar, düşük fiyatın çoğu zaman sonradan daha büyük mağduriyetlere dönüştüğünü ifade etti.
Vatandaşların yalnızca uygun fiyat arayışıyla karar vermemesi gerektiğini belirten Bağlar, taşınma sürecinde fiyat kadar hizmet kapsamı, ekipman yeterliliği, personel deneyimi, ekspertiz ve resmi belgelerin de dikkate alınmasının şart olduğunu vurguladı.
Güvenli taşınma için nelere dikkat edilmeli?
END, taşınma sürecinde mağduriyet yaşanmaması için vatandaşlara bazı temel uyarılarda bulunuyor. Buna göre taşıma öncesinde firmanın yetki belgesi sorgulanmalı, eşyalar yerinde görülerek ekspertiz yapılmalı, hizmet kapsamı açık şekilde belirlenmeli, yazılı sözleşme hazırlanmalı ve mutlaka fatura alınmalıdır. Ödemelerin banka üzerinden yapılması ve açıklama kısmının doğru şekilde yazılması da olası bir anlaşmazlıkta tüketici lehine önemli bir delil oluşturur.
Sözleşmede paketleme, montaj, taşıma, kat durumu, kullanılacak ekipman, ödeme planı, sigorta kapsamı ve operasyon günü ek ücret talep edilip edilemeyeceği açık şekilde yazılmalıdır. Özellikle sabit ücret maddesi ve sonradan ek ücret istenmeyeceğine dair açık ifadeler, tüketicinin korunması açısından önem taşır.
Mağduriyet yaşayanlar nereye başvurmalı?
Yaşanan mağduriyetlerde vatandaşların Tüketici Hakem Heyetleri’ne, CİMER’e ve Alo 175 Tüketici Hattı’na başvurabileceği belirtiliyor. Hasar, hırsızlık ya da tehdit gibi adli boyut taşıyan durumlarda ise doğrudan polis ya da savcılığa müracaat edilmesi gerekiyor. END Başkanı Erdoğan Bağlar ayrıca vatandaşların dernekle iletişime geçerek araç plakası ve firma bilgilerini paylaşabileceğini, bu bilgilerin ilgili mercilere iletilerek sürecin takip edildiğini söyledi.
END, nakliyat sektöründe kayıt dışılığın önlenmesi, belge kontrolünün yaygınlaştırılması ve tüketicilerin korunması için denetimlerin artırılması gerektiğini vurguluyor. Erdoğan Bağlar, güvenli taşınmanın ancak deneyimli, belgeli, yeterli ekipmana sahip ve kurumsal firmalarla mümkün olduğunu belirterek vatandaşları bilinçli tercih yapmaya davet etti.